Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein,
in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Zudem ist ein Kaufnachweis oder Beleg erforderlich.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@konoba-meckenheim.de
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Hotel Restaurant "Konoba" Neuer Markt 14, 53340 Meckenheim

Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Versendung. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.

Für Fragen zur Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter info@konoba-meckenheim.com zur Verfügung.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

der Artikel beschädigt oder defekt ist oder
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden.

Ausnahmen – nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel, Sonderbestellungen)
Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Bitte beachten: Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Gutscheinen sind leider nicht möglich.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den erhaltenen Artikel zurück. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Falls Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Rücksendebedingungen entsprechen den oben genannten Anforderungen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Falls genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Falls Sie nach 15 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@konoba-meckenheim.com.

Falls Sie noch Änderungen oder Ergänzungen wünschen, lassen Sie es mich wissen! 😊